Ciclo 01 · Descubrimiento
El recorrido real de tu cliente desde que tiene el problema hasta que vuelve a comprar, con los puntos donde hoy se está cayendo.
El journey no se dibuja en una pizarra. Se reconstruye con datos y con lo que la gente dice que le pasó.
El customer journey se volvió una plantilla que se rellena en una reunión interna. Así solo documenta lo que el equipo cree que pasa. El recorrido real casi siempre tiene un salto que nadie había visto: un formulario que pide demasiado, una respuesta que llega dos días tarde, una página de precio que no existe. Eso no aparece en una pizarra, aparece cuando se sigue el rastro.
Se levanta lo que ya existe: analítica, CRM, tiempos de respuesta, motivos de pérdida.
Entrevistas cortas a clientes que compraron y a los que no. Los segundos explican más.
Se arma el recorrido con evidencia por etapa, marcando lo que es supuesto y lo que está medido.
Cada fricción se estima por impacto y por esfuerzo. Lo barato y de alto impacto entra al sprint siguiente.
Especialmente. En ciclos largos el journey involucra a varias personas dentro de la empresa compradora y el mapa tiene que mostrar a cada una.
Acceso de lectura a analítica y al CRM, y la lista de motivos de pérdida del último año. Si no existe, se levanta durante el trabajo.
No. El embudo mide volumen entre etapas; el journey explica por qué la gente avanza o se va. Se usan juntos.
Revisión ordenada de todo lo que ya existe —web, redes, pauta, CRM, analítica— para saber qué sirve, qué se arregla y qué se apaga.
EntregableInforme de auditoría con semáforo por área + plan de corrección en 3 olasOrdenamos el embudo dentro del CRM y automatizamos el seguimiento para que ningún lead se pierda por falta de respuesta.
EntregableCRM configurado + automatizaciones activas + tablero de embudo + manual de usoMedición bien instalada y un tablero que se entiende en treinta segundos, con los KPI acordados y su contexto.
EntregableMedición implementada + tablero en Looker Studio + lectura mensual escritaLa primera sesión de descubrimiento no tiene costo y el diagnóstico que sale de ella es tuyo, contrates o no.
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