Ciclo 01 · Descubrimiento
Preparamos a voceros y equipo directivo para hablar con prensa, aliados y comunidad sin improvisar y sin sonar a comunicado.
Una entrevista mal respondida borra seis meses de trabajo de marca. Y siempre llega sin avisar.
Las empresas medianas rara vez tienen vocería preparada. Cuando llega el medio, responde quien esté disponible, y la respuesta sale defensiva o llena de tecnicismos. Lo mismo pasa con las crisis: no hay quién hable, no hay qué decir en la primera hora, y el silencio se interpreta solo.
Se listan los temas por los que a esta empresa la pueden buscar, incluidos los incómodos.
Se escriben las respuestas centrales y los puentes, en lenguaje hablado.
Entrevistas grabadas con preguntas difíciles y revisión cuadro por cuadro.
Se cierra el árbol de decisión de crisis y se entrega en una página.
Dos o tres. Uno solo es un riesgo operativo; más de tres diluye el mensaje.
La capacitación no. Es entrenamiento y protocolo. La gestión de relación con medios se cotiza aparte.
Sí. El protocolo de crisis cubre el canal digital, que hoy es donde casi siempre empieza.
Entrenamiento práctico para que el equipo que responde mensajes, llamadas y mostrador sostenga la promesa que hace el marketing.
EntregableManual de tono y respuesta + sesión de práctica + tablero de métricas de servicioIdentidad visual y verbal construida sobre una estrategia, con un sistema que el equipo puede aplicar sin pedir permiso.
EntregableManual de marca + archivos fuente + kit de plantillas editablesGestión de contenido con criterio: menos publicaciones, mejor argumentadas, con producción propia y un calendario que responde a datos.
EntregableCalendario del sprint publicado + piezas en archivo editable + reporte de desempeñoLa primera sesión de descubrimiento no tiene costo y el diagnóstico que sale de ella es tuyo, contrates o no.
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