Ciclo 01 · Descubrimiento
Entrenamiento práctico para que el equipo que responde mensajes, llamadas y mostrador sostenga la promesa que hace el marketing.
De nada sirve una campaña impecable si quien responde el WhatsApp contesta distinto cada vez.
El marketing genera la expectativa y el servicio la cumple o la rompe. En la mayoría de las empresas con las que trabajamos hay una distancia grande entre las dos: la marca promete cercanía y el primer mensaje que recibe el cliente es una plantilla fría, o promete rapidez y la respuesta llega al día siguiente. Esa distancia se paga en reseñas y en recompra.
Se revisan conversaciones reales de las últimas semanas para saber qué se está respondiendo hoy.
Se escribe el manual con el equipo, no para el equipo. Lo que no les suena natural no lo van a usar.
Sesión de rol con casos reales, incluidos los incómodos.
Revisión a las cuatro semanas sobre conversaciones nuevas, con ajustes al manual.
Sí. En equipos de 2 o 3 personas el impacto se nota más rápido porque no hay capas intermedias.
Incluye el criterio de cuándo automatizar y cuándo no. La implementación técnica va en CRM y automatizaciones.
Tiempo de primera respuesta, porcentaje de conversaciones cerradas sin escalar y calificación posterior. Se miden antes y después.
Preparamos a voceros y equipo directivo para hablar con prensa, aliados y comunidad sin improvisar y sin sonar a comunicado.
EntregableManual de vocería + protocolo de crisis + grabaciones de prácticaOrdenamos el embudo dentro del CRM y automatizamos el seguimiento para que ningún lead se pierda por falta de respuesta.
EntregableCRM configurado + automatizaciones activas + tablero de embudo + manual de usoEl recorrido real de tu cliente desde que tiene el problema hasta que vuelve a comprar, con los puntos donde hoy se está cayendo.
EntregableMapa de journey navegable + backlog de fricciones priorizadoLa primera sesión de descubrimiento no tiene costo y el diagnóstico que sale de ella es tuyo, contrates o no.
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