Ciclo 01 · Descubrimiento
Definimos a quién le hablás, con qué argumento y por qué canal, con un documento que el equipo puede ejecutar sin volver a preguntar.
Una estrategia no es un documento bonito. Es la lista de decisiones que evita que el equipo discuta lo mismo cada semana.
La mayoría de las marcas con las que empezamos no tienen un problema de ejecución: tienen un problema de criterio. Publican, pautan y producen, pero nadie puede decir en una frase a quién le están hablando ni por qué esa persona debería elegirlos. Cuando ese criterio no está escrito, cada pieza se decide por gusto y el resultado es un mensaje distinto por canal.
Entrevistas con ventas, servicio al cliente y dirección. Los tres ven un cliente distinto y los tres tienen razón.
Datos propios, búsquedas del nicho y lo que ya está publicado. Sin esto la estrategia es opinión.
Taller de medio día donde se cierran segmento, promesa y territorios con la gente que decide.
Se traduce a criterios operativos y entra al backlog del primer sprint de ejecución.
Entre dos y tres sprints, es decir de cuatro a seis semanas, según cuánta información propia exista y qué tan rápido se consigan las entrevistas internas.
Sí, y suele salir más barato. En ese caso el trabajo es auditarla contra los datos actuales y actualizar lo que ya no aplica, en lugar de empezar de cero.
No. La estrategia se entrega completa y es ejecutable por un equipo interno o por otra agencia. Lo decimos claro porque nos ha pasado que el cliente lo asume al revés.
Investigación aplicada a nichos pequeños: qué busca tu comprador, con qué palabras y qué lo frena, con muestras que sí se pueden conseguir.
EntregableInforme de hallazgos + banco de citas textuales de clientes realesQué están haciendo tus competidores en mensaje, canal, precio y experiencia, y dónde queda el espacio que nadie está ocupando.
EntregableMapa de posicionamiento + ficha por competidor + lista de espacios libresElegimos los pocos indicadores que de verdad explican el negocio, con su fórmula, su fuente y quién responde por cada uno.
EntregableDiccionario de KPIs + metas por trimestre + asignación de dueñosLa primera sesión de descubrimiento no tiene costo y el diagnóstico que sale de ella es tuyo, contrates o no.
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