Ciclo 01 · Descubrimiento
Talleres facilitados con tu equipo para sacar ideas que ya están adentro de la empresa y convertirlas en backlog accionable.
La mejor idea de la campaña suele venir de la persona que atiende el teléfono. El problema es que nadie se la pidió.
La lluvia de ideas típica termina en una pizarra llena de post-its que nadie vuelve a ver. Falla por dos razones: se convoca sin pregunta clara y se cierra sin decisión. El resultado es que el equipo queda con la sensación de que participó y con cero cambios en la operación.
Se acuerda la pregunta con quien convoca. Si la pregunta es amplia, la sesión no sirve.
Generación sin juicio, con estímulos preparados a partir del benchmark y de los hallazgos.
Agrupación y votación contra criterios definidos antes de ver las ideas.
Cada idea que pasa sale con responsable y con la fecha del sprint en que entra.
Entre 6 y 10. Menos limita la variedad, más obliga a subgrupos y alarga la sesión sin mejorarla.
Sí, con pizarra colaborativa y tiempos más cortos. Presencial funciona mejor cuando el equipo no se conoce.
Media jornada, de tres a cuatro horas con pausas. Las sesiones de un día completo rinden menos en la segunda mitad.
Definimos a quién le hablás, con qué argumento y por qué canal, con un documento que el equipo puede ejecutar sin volver a preguntar.
EntregableDocumento de estrategia de 12 a 18 páginas + one-pager operativo para el equipoEntrenamiento práctico para que el equipo que responde mensajes, llamadas y mostrador sostenga la promesa que hace el marketing.
EntregableManual de tono y respuesta + sesión de práctica + tablero de métricas de servicioConvertimos los hallazgos en una lista priorizada de trabajo, con criterio de aceptación por cada ítem y sin tareas huérfanas.
EntregableBacklog priorizado en tablero compartido + reglas de entrada acordadasLa primera sesión de descubrimiento no tiene costo y el diagnóstico que sale de ella es tuyo, contrates o no.
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